海尔的“粉丝经济”

　　文｜财新周刊 何春梅

　　对于寻求转型的公司来说，困难之一是不可避免会走入完全陌生的领域。在经历了近三年的互联网转型后，海尔的管理者们发现，当他们改变了生产制造和内部组织管理的基本方式，搭建起了新的互动平台之后，更重要的工作是吸引和经营“粉丝”，让他们能在新的平台上与海尔的供应商、研发设计人员、营销人员互动起来。

　　“2015年海尔的工作重心，就是‘增加海尔开放平台上的用户量’。”青岛海尔（600690.SH）董事长梁海山告诉财新记者。他说的“用户”不仅是购买、使用海尔产品的消费者，还有被海尔开放平台其他产品和服务吸引而来的“粉丝”。海尔想让更多的人活跃在其平台上，通过各类APP、社区及粉丝群保持互动，海尔则通过与用户的交互来制造产品、提供服务、打造生态圈，但运营过新媒体或APP的人都知道，“涨粉”有多难。